今年以来，锦州市检察机关紧贴依法履行法律监督职能职责，不断推动“不忘初心、牢记使命”主题教育落地见效，以实际行动抓好“群众来信件件有回复”工作。

1—9月，锦州市本级院收到群众来信31件，7日内回复31件，3个月办理结果答复27件，3个月办理进展答复4件；收到上级院转办信件242件，其中无效信件29件、属外地管辖信件9件，3个月办理结果答复191件，办理进展答复13件。

“非常满意，我们真的很感激。”申诉人张某某、郑某某激动地说。日前，锦州市人民检察院控申部门收到上级院转办的张某某、郑某某来信，“经过充分地阅卷及调查后，我们认为此案存在问题，最终向法院发出再审检察建议。”该院控申部门负责人李宇告诉记者，在贯彻落实最高人民检察院、省人民检察院关于“群众来信件件有回复”工作中，从普通信访案件的处理到各类案件的办理上都秉持精细原则。

做好做优 确保取得实在成效

“我们在办案上用心用力了，就能让群众少跑腿。”锦州市检察院控申部门员额检察官刘凤玉对记者说。

“群众来信件件有回复”工作机制启动后，锦州市检察院高度重视此项工作，制定了《锦州市人民检察院“群众来信件件有回复”检察长研判调度工作办法（试行）》，坚持各司其责、分工负责、相互配合。坚持研判调度，各业务部门承办人对疑难重大信访案件交控告申诉检察部门统一呈报检察长研判调度会议，由检察长对这些信件进行分析研判、提出明确要求和具体部署。

锦州市检察院检察长蒋晓东多次强调，要从讲政治的高度认真办理群众来信来访工作。对群众来信来访，锦州市检察院安排专人专门负责登记、审查和回复。对群众反映的事项，做到严格依法办理，回复有理有据、通俗易懂。对于重大、疑难、复杂信访案件，依法依程序在七日内予以答复，确保群众在第一时间接收到检察机关的信件办理情况。

　　做细做透 实现质效再提高

“我们专门建立了群众来信办理台账，同步登记信件来源、来信人、反映问题和诉求、收到时间、答复时间及方式、答复内容等情况，便于核查及监督。”控申部门检察官助理薛公博递给记者一本群众来信办理台账，上面清晰地记录着每位群众来信回复办理情况。

记者了解到，为增加回复实效，锦州市检察院充分利用网上信访系统，做到网上登记、流转、办理、跟踪督办和反馈，对于上级院交办、转办信件也能做到及时报告。“此外，我们要求干警讲究工作方式方法，对于需要释法说理的，由控申部门工作人员和相关业务部门共同答复、共同落实，尽可能地运用群众易于接受的语言释法说理。”锦州市检察院副检察长陈伯廉告诉记者。

　　做实做暖 换来群众“满意指数”

“您反映的情况我们会认真审查并及时向您反馈。有什么问题可以直接给我写信，我们一定做到件件有回复……”工作人员在检察服务中心向前来反映情况的群众一边解释办理流程，一边介绍“群众来信件件有回复”工作制度。

李宇对记者说，对于“群众来信件件有回复”这项工作，他们在规范回复内容、后续办理等方面也做了相关规定。在回复方面，认真审阅群众来信反映的具体问题，依法进行分类别处理，对属于锦州市检察院受理的案件，明确告知受理情况，并及时反馈办理结果；对不属于锦州市检察院管辖的案件，明确告知信件转送去向，并告知来信人与有关单位联系。实践中，还将结合具体情况，灵活采用书面、电话等方式进行回复。

“换位思考、将心比心，通过政策和服务，我们切实为群众解决揪心事、操心事，努力把每一起案件都办到群众心坎上。”李宇表示。